プライバシーポリシー

最終更新日：2026年10月31日

1. 基本方針

株式会社やよい（以下「当社」といいます）は、AIパーソナルアドバイザーサービス「相棒AI」（以下「本サービス」といいます）における、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

2. 事業者の名称・住所・代表者

株式会社やよい
東京都板橋区弥生町49-1
代表取締役　池田光宏

3. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

LINEアカウントに関する情報（LINEユーザーID、表示名等、LINEプラットフォームの仕様に基づき取得可能な範囲の情報）
お客様が設定したニックネーム・選択したAIペルソナ等の設定情報
本サービス上でのAIとの会話内容（テキストおよび音声データ。以下「会話の記録」といいます）
お客様が本サービスの「写真で聞く」から送られた写真（縮小したもの。写真そのものは当社では保存しません。第6項・第7項参照）。LINEのトーク画面に送られた写真は、読み取りません。
会話の記録をもとに当社のAIが作成する、お客様に関する「大事なこと」のメモ（呼ばれ方・話し方のお好み、ご家族など身近な方、お住まいの地域（市区町村）、暮らし・お仕事・趣味・お好きなもの・苦手なもの、大切な出来事・思い出、ご自身が話された体調・健康、避けてほしい話題）
お客様が会話の中で話された、ご家族など身近な方に関する情報
お客様が入力・設定した、または会話の中で話された目標や予定に関する情報
AIの声の読み上げのための、言葉と読み方の組（お客様が教えてくださった、人名・地名などの読み方。会話の記録や「大事なこと」のメモとは別に保管します）
本ポリシーおよび外国にある事業者への提供への同意の有無と、同意された日時
お支払いに関する情報（決済代行会社を通じて処理され、当社がクレジットカード番号そのものを保持することはありません）
本サービスの利用状況に関するログ情報（利用日時、利用時間、音声の利用時間等）
解約のお手続きの前にご案内する確認画面での、お客様の選択の記録（お客様が任意にお選びになった解約の理由（あらかじめ用意した選択肢から選ぶ形式で、自由に文章を書き込む欄はありません）、押されたボタン（「このまま続ける」または「解約の手続きへ進む」）、その日時）
当社が個別にお声がけした方（以下「ご紹介者」といいます）の専用リンクから新しくご利用を開始された場合の、ご紹介者を識別する記号、ご紹介の記録を行った日時、およびご紹介の記録についての選択（記録に同意して始められたか、記録せずに始められたか）とその日時。記録せずに始められた場合は、ご紹介者を識別する記号は保存しません。

声でお話しいただくときの音声について：マイクに入った音声は、文字に変換するため、第6項(2)の事業者に送ります。「会話モード」では、AIが話し終えてからお客様のお話しを待つ間もマイクが開いていますが、お客様が話し始めたと判断するまでは、音声を当社のサーバーにも第6項の事業者にも送りません。話し始めたと判断した時点の少し前（約0.5秒前）から話し終わりまでの音声を、お話しになっている間、順次送ります。マイクのボタンを押して話す場合は、押してから話し終えるまでの音声を送ります。順次送る方法がうまく働かないときは、その回のお話しを録音してまとめて送る方法に切り替わります。音声そのものは、文字に変換した後、当社では保存しません（文字に変換した内容は、会話の記録として保存します）。お客様のお話しとあわせて、周りにいる方の声や、テレビ・音楽などの音がマイクに入った場合は、その音声も一緒に送られ、文字に変換されて、会話の記録に含まれることがあります。人のいる場所では、文字入力、またはマイクのボタンを押して話す方法をおすすめします。

写真でお尋ねいただくときについて：「写真で聞く」で選んだ写真は、お使いの端末で小さく縮めたうえで、当社のサーバーに送られ、第6項(1)の事業者に送って、読み取りとお答えの作成に使います。写真は、当社のサーバーのメモリ上に最長10分程度、一時的に置くだけで、データベース・ファイル・動作記録には保存しません。写真は、送った回とそれに続く数回のやり取りの間だけAIに渡し、その後は渡しません。会話の記録には、写真を送ったことを示す「（写真を1枚送りました）」「（写真を2枚送りました）」という文字だけを残します。ただし、AIのお答えに、写真の中の文字や、写っているものの名前・説明、書類の内容が含まれた場合、そのお答えは会話の記録として、第7項の期間、保管されます。

写真に写るものについてご注意ください。写真に、ご自身やほかの方のお名前・住所・電話番号・お顔・表札、カードや口座などの番号、請求書・契約書・通帳・病院や薬の書類などが写った場合も、同様に第6項(1)の事業者に送られます。書類をお送りになるときは、番号の部分が写らないようにご注意ください。AIは、番号などをお答えに書き写さないよう設定していますが、確実に防げるとは限りません。お薬や体の様子の写真は、お答えの作成のためだけに使います。

体調・持病・通院・服薬など、法令上「要配慮個人情報」にあたる健康に関する情報は、お客様がご自身で話された内容に限り記録し、AIが推測して記録することはありません。お薬については、お客様が話された病名・お薬の名前の事実までを「大事なこと」のメモに記録し、量・回数・飲み方の細部は記録しない取扱いとしています。お金・資産に関するお話は、口座番号・暗証番号・残高・具体的な金額・銘柄ごとの評価額や株数を「大事なこと」のメモに記録しない取扱いとし、記録するのは「株式投資が趣味」「NISAを検討中」といった関心や方針の程度にとどめます（会話の記録には、お客様が話された内容がそのまま残ります）。また、ご家族など身近な方については、お名前・続柄・お住まいの地域など日常的な内容にとどめ、その方の病気・障害・通院・服薬・介護認定・犯罪や被害などの内容は、「大事なこと」のメモに記録しない取扱いとしています（会話の記録には、お客様が話された内容がそのまま残ります）。

4. 利用目的

取得した情報は、以下の目的で利用します。

本サービスの提供、維持、保護および改善のため
会話の内容をAIが要約して「大事なこと」のメモを作成・更新し、最近の会話および目標・予定とあわせてAIに参照させることで、お客様一人ひとりに合わせた、継続性のある応対を行うため
AIの声の読み上げを、お客様が教えてくださった読み方に合わせるため
お客様が送られた写真を読み取り、お尋ねにお答えするため（写真は、この目的以外には利用しません）
料金プランに応じた利用状況の管理・課金処理のため
解約のお手続きの前の確認画面でお答えいただいた理由を集計・分析し、料金や内容の見直しなど、本サービスの改善に役立てるため
お客様からのお問い合わせ、および本ポリシー第10項のご請求への対応のため
本サービスに関する重要なお知らせの通知のため
不正利用の防止、利用規約に違反する行為への対応、障害の調査・復旧のため
ご紹介の記録に同意されたお客様について、ご紹介の事実の確認、ご紹介者への報酬の算定・お支払い・取消し・返還の判断、不正なお申し込みの確認、およびご紹介者への有料のご契約の件数と報酬の金額のお知らせのため（お支払いの回数の確認のため、決済代行会社での請求・お支払いの記録を、月に一度読み取って、この目的に利用します）

当社は、会話の記録、お客様が送られた写真および「大事なこと」のメモを、広告の配信およびAIモデルの学習には利用しません。本サービスのページには、広告の配信や利用状況の解析のための外部のプログラム（タグ）を設置していません。また、会話の内容を送信する第6項(1)(2)の事業者は、契約条件上、当社が送信した内容をAIモデルの学習に使用しません（(1)の事業者から検索事業者に送られた検索の言葉の、検索事業者における扱いを除きます。第6項(1)参照。また、(2)のうち、予備として使う読み上げのサービス（Cloud Text-to-Speech）については、同社が、送信した文章・音声を記録しないと公表しています。第6項(2)参照）。

5. 会話の記録と「AIの記憶」について

本サービスのAIは、毎回の会話で、次の3つを参照して応対します。

「大事なこと」のメモ（第3項参照）
最近の会話（直近の一定回数のやり取り）
目標・予定

それより前の会話は、要点が「大事なこと」のメモに書き足され、会話の記録そのものはAIには渡しません。AIは会話のすべてを覚えているものではなく、要約の過程で細かな内容が含まれないこと、または内容を誤って記憶することがあります。

写真は、送った回とそれに続く数回のやり取りの間だけAIに渡し、その後は渡しません（写真の中身は「大事なこと」のメモにも記録しない取扱いとしています）。

「これは忘れて」とおっしゃった場合

AIは、忘れる内容を言い直して確認したうえで、その内容を「大事なこと」のメモと最近の会話から取り除き、以後の会話で使用しません。後からメモを作り直す場合も、その内容が戻らないよう管理します。忘れる内容に、お客様が教えてくださった読み方の言葉が含まれるときは、その読み方も読み方の一覧から外します（外れていないときは、「その読み方はやめて」とお申し付けください）。
このとき、会話の記録そのものは削除されず、「忘れた」印を付けたうえで、第7項の期間、当社のデータベースに保管されます。
会話の記録そのものの削除をご希望の場合は、第10項の手続きによりお申し出ください。
「忘れて」はAIの記憶に関する本サービス上の機能であり、第10項のご請求とは別のものです。

6. 外部事業者への委託・外国にある第三者への提供について

当社は、本サービスの提供のため、以下の事業者に個人情報の取扱いの全部または一部を委託しています。このうち(1)から(4)の事業者は、日本国外にある事業者、または日本国外の設備で個人データを取り扱う事業者です（(5)は日本の事業者です）。当社は、本サービスのご利用開始時（すでにご利用中のお客様は、2026年10月31日の本ポリシー改定後の初回ご利用時。写真の扱いなどを加えた内容を、あらためてお示しします）に、以下の情報をお示ししたうえで、外国にある第三者への提供についてお客様の同意をいただきます。

(1) Anthropic, PBC（米国）

委託内容：会話への応答の生成、お客様が送られた写真の読み取り、会話の要約（「大事なこと」のメモの作成）、「忘れて」の対象の特定、応答の作成に必要な場合のインターネット検索
送信する情報：会話の内容、お客様が送られた写真（縮小したもの。位置情報などの付随情報は除きます）、「大事なこと」のメモ、目標・予定、呼び名等の設定情報、お客様が教えてくださった言葉と読み方の組
同社の措置：当社が同社のAPIを通じて送信した内容を、AIモデルの学習に使用しないことを契約条件で定めています。送信された内容は、原則として30日以内に同社のシステムから削除されます。ただし、同社の不正利用対策の仕組みで検知された場合や、法令上必要な場合には、最長で2年程度保存されることがあります。写真も、同じ条件の対象です。同社の公開資料には、画像は処理の間だけ使われ保存されないとの記載もありますが、当社は、写真も文字と同じ期間残ることがあるものとして取り扱います。
同社の委託先：同社は、処理の一部を別の事業者（クラウド事業者等）に委託しており、その一覧を同社が公表しています（https://trust.anthropic.com/subprocessors）。
インターネット検索について：AIが応答の作成のために調べものをする場合、会話の内容をもとにAIが作成した検索の言葉（会話の一部が含まれることがあります）が、同社を通じて、同社が委託する検索事業者に送られます。当社から検索事業者に直接情報を送ることはありません。検索事業者は同社が選び、変更することがあるため、当社が指定することはできません。同社は、契約条件上、この検索の言葉を含め、当社が送信した内容をAIモデルの学習に使用しません。検索事業者における検索の言葉の扱い（AIモデルの学習への利用の有無、保存期間）は、当社では確認できていません。同社の公表する委託先一覧では、現時点で米国の検索事業者（Brave Search、TurboPuffer）が記載されています。写真をお送りいただいた回でも、検索の言葉に、写真に写っているものの名前や、読み取った文字の一部（会社名・商品名・型番など）が含まれることがあります。お名前・住所・電話番号・カードや口座の番号などは、検索の言葉に含めないようにしています。
地域に合わせたご案内について：お近くの病院・薬局などをご案内するために、お客様がお話しになった、または「大事なこと」のメモに残したお住まいの市区町村名が、検索の言葉に含まれることがあります。番地などの詳しい住所、お名前、電話番号は、検索の言葉に含めないようにしています。当社が、GPSなど端末の位置情報を取得することはありません。

(2) グーグル・クラウド・ジャパン合同会社（日本）（Googleのサービスの提供元）

委託内容：音声の文字起こし（音声認識。お話しになっている間に順次送って文字に変換する方法と、録音をまとめて送る方法があります）、AIの応答の読み上げ（音声合成）
送信する情報：お客様の音声データ（お話しになっている間、順次送信します。周りの音が入ったときは、その音を含みます。第3項参照）、AIの応答の文章（お客様が教えてくださった読み方に合わせて、言葉をひらがなに置き換えた文章を含みます。ご紹介の記録に同意して始められた方への最初のごあいさつの文章には、ご紹介者が当社に登録した呼び名が含まれ、この文章が音声に変換されます）
データを取り扱う国：同社およびその委託先が設備を持つ、いずれかの国で、一時的に処理・保存されることがあります（米国を含みます）。送信の時点でどの国の設備が使われるかは、同社の運用により変わるため、国を一つに特定することはできません。
同社の措置：当社は同社のサービスを有料の契約で利用しており、音声の文字起こしと、主に使うAIの応答の読み上げについては、送信した内容は、同社の製品の改善やAIモデルの学習に使用されません。
- 音声の文字起こしに使うサービス（Gemini API）：不正利用の検知等のため、限られた期間、同社にログが保存されます（その期間は、同社の規約に明示されていません）。
- AIの応答の読み上げに使うサービス（Google Cloudの生成AIサービス）：同社の不正利用の検知の仕組みで不審な利用が検出された場合に限り、調査のため、送信した内容が最長90日間、同社に保存されることがあります。また、処理を速めるため、送信した内容が、同社のサーバーのメモリ上に最長24時間、一時的に保持されることがあります。
- 予備の読み上げのサービス：上記のサービスが使えないときは、同社の別のサービス（Cloud Text-to-Speech、またはGemini API）に切り替えて読み上げることがあります。このうちCloud Text-to-Speechについて、同社は、送信した文章・音声を記録しないと公表しています。Gemini APIは、上記の文字起こしと同じ扱いです。

(3) Supabase Pte. Ltd.（シンガポール）

委託内容：データベースの提供（会話の記録、「大事なこと」のメモ、目標・予定、設定情報等の保管）
データの保管場所（サーバーの所在国）：日本（東京）。同社は、当社が指定した地域に主に保管する仕組みを提供していますが、同社およびその委託先の設備がある他の国で処理することがあります。
同社の措置：個人データを、当社の指示の範囲でのみ取り扱うことを、同社のデータ処理に関する契約条件で定めています。

(4) Render Services, Inc.（米国）

委託内容：本サービスのサーバーの提供（会話の処理のため、会話の内容（音声および写真を含みます）がサーバーを通過します。写真は、サーバーのメモリ上に最長10分程度、一時的に置かれます）
サーバーの所在国：米国（オハイオ州）
同社の措置：個人データを、当社の指示の範囲でのみ取り扱うことを、同社のデータ処理に関する契約条件で定めています。

(5) 決済代行会社 Stripe Japan, Inc.（日本）

委託内容：料金の決済処理、ご契約・解約の管理
送信する情報：お支払いに必要な情報、お客様を識別するための番号。会話の内容は送信しません。
同社のグループ会社での取扱い：Stripeグループは、お支払いに関する情報を米国やインドなど日本国外でも取り扱うことがあり、日本の個人情報保護法に沿った契約を結んで移転する旨を、同社が公表しています。詳しくは同社のプライバシーポリシーをご覧ください。

なお、本サービスはLINEヤフー株式会社（日本）が提供するLINEプラットフォーム上で提供しており、LINEの利用に伴う情報の取扱いについては、同社の定めるところによります。

外国の個人情報保護制度について（個人情報保護委員会が公表している「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」による。調査時点は2021年10月で、その後の制度の変更は反映されていない可能性があります）

米国：連邦レベルには、日本の個人情報保護法のように全分野に一律に適用される包括的な法律はありません。電子通信プライバシー法、金融分野のグラム・リーチ・ブライリー法、医療分野のHIPAAなど、分野ごとの法律があるほか、カリフォルニア州など州ごとの法律があります。米国は、APEC（アジア太平洋経済協力）のCBPR（越境プライバシールール）システムに2012年から参加しています。詳しくは個人情報保護委員会のウェブサイト（米国）をご覧ください。
シンガポール：民間部門に適用される包括的な法律（個人データ保護法、2013年施行）があります。シンガポールも、APECのCBPRシステムに2018年から参加しています。一方、警察が刑事手続のために、事業者に情報の提出を命じることができる規定があり、その命令に独立した機関の承認などが求められていない点を、個人情報保護委員会が指摘しています。詳しくは個人情報保護委員会のウェブサイト（シンガポール）をご覧ください。
(2)のGoogleについて、データが処理される国を特定できないため、国ごとの制度の説明はできません。上記の米国の制度が参考になります。

委託先の監督

当社は、上記の事業者を、個人データの取扱い（AIの学習への利用の有無、保存期間、安全管理の体制等）に関する契約条件を確認したうえで選定しています。また、契約条件の変更の有無を定期的に確認するなど、委託した個人データの安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

当社は、法令に基づく場合を除き、上記以外の目的で、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

6の2. ご紹介の記録について

当社が個別にお声がけした方（ご紹介者）の専用リンクから、はじめて本サービスをご利用になる方について、次のとおり取り扱います。すでにご利用中のお客様の情報を、この目的に利用することはありません。

お知らせと選択：ご利用の開始前の画面で、ご紹介の記録についてお知らせし、「同意して始める（ご紹介の記録もします）」か「記録せずに始める」をお選びいただきます。どちらをお選びになっても、本サービスは同じようにご利用いただけます。
記録する内容：ご紹介者を識別する記号、ご紹介の記録を行った日時、およびお客様のご選択とその日時です。記録せずに始められた場合は、ご紹介者を識別する記号を保存せず、ご選択とその日時のみ保存します。ご利用を開始されなかった場合は、ご紹介の記録を作りません。
ご紹介者へのお知らせ：ご紹介の記録に同意されたお客様が有料のご契約になった場合、ご紹介者には、月ごとの有料のご契約の件数と報酬の金額だけを、月に一度の更新でお知らせします。お客様のお名前、会話の内容、お選びの料金プラン、個別のお客様のご契約や解約は、お知らせしません。ただし、ご紹介の件数が少ない場合などには、ご紹介者が、特定のお客様がご契約になったことに気づかれる場合があります。
ご紹介者への報酬：ご紹介の記録に同意されたお客様のご契約について、当社からご紹介者に、紹介料（報酬）をお支払いします。お支払いの回数の確認のため、決済代行会社での請求・お支払いの記録を、月に一度読み取ります。
ご紹介者のお名前の表示：ご紹介の記録に同意された方には、ご利用開始前の画面と、最初のごあいさつで一度だけ、ご紹介者が当社に登録した呼び名をお伝えすることがあります（文字および音声）。最初のごあいさつの文章は、音声に変換するため、第6項(2)の事業者に送られます。この呼び名は、AIとの会話の履歴、「大事なこと」のメモ、目標・予定には含めず、第6項(1)の事業者にも送りません。
記録せずに始められた場合：ご紹介の記録は作らず、ご紹介者にもお知らせせず、報酬も発生せず、ご紹介者のお名前の表示もしません。
あとから記録を外したいとき：第11項の窓口にお申し出ください。お申し出の後は、ご紹介者へのお知らせの件数に含めません。すでにご紹介者にお支払いした報酬の記録は、第7項のとおり保管します。
人違いの表示など、ご紹介の記録に関するお問い合わせは、第11項の窓口で受け付けます。

7. 保存期間

会話の記録、「大事なこと」のメモ、お客様が教えてくださった言葉と読み方の組、目標・予定、「忘れて」に関する記録、本ポリシー等への同意の記録、解約のお手続きの前の確認画面での選択の記録：ご契約中は保管し、次の日から3年を経過した後、原則としてその翌月末までに削除します。
- 有料プランをご契約されたことがある方：有料プランのご契約が終了した日（期間の終了時に解約される場合は、その契約期間が終了した日）
- 有料プランをご契約されたことがない方：最後に本サービスをご利用された日（2026年10月2日より前のご利用については、2026年10月2日にご利用されたものとみなします）
「忘れて」により印を付けた会話の記録：上記と同じ期間保管します（第10項の手続きにより、それ以前に削除することができます）。
写真：当社のデータベース・ファイル・動作記録には保存しません。当社のサーバーのメモリ上に、最長10分程度、一時的に置きます。会話の記録には、写真を送ったことを示す文字のみを残します。AIのお答えに含まれた内容（書類の内容を含みます）は、会話の記録として、上記と同じ期間保管します。第6項の事業者に送信された写真は、同項に記載の期間の経過後に削除されます。
ご紹介の記録、ご紹介の記録に関する選択の記録、および報酬の算定・お支払いの記録：報酬のお支払いと返還の手続きが終わるまで、およびその後、報酬のお支払いの記録について法令で保存が必要な期間。上記の3年の経過による削除、および会話の記録の削除のご請求があった場合も、この記録は、報酬のお支払い・返還・税務のために保管します。アカウントを削除する場合は、お客様ご本人との結びつきを外したうえで保管します。保存期間が過ぎた後は、お客様との結びつきを外すか、削除します。
LINEユーザーID、LINEの表示名、およびご契約・ご利用に関する情報（契約の状態、決済代行会社でのお客様番号、音声の利用時間等）：上記の情報を削除した後も、無料お試しの重複利用の防止、および決済代行会社のお支払いの記録との対応を保つため、本サービスを提供している間、保管します。本サービスの終了後は、法令で保存が必要なものを除き、削除します。
お支払いに関する記録：法令で定める期間
削除した情報も、データベースのバックアップには最長で7日間残ることがあります。また、第6項の外部事業者に送信された内容は、各事業者の定める期間の経過後に削除されます。

8. Cookie等の利用について

本サービスはLINE公式アカウント上のミニアプリ（LIFF）として提供されており、LINEプラットフォームの仕様に基づき、Cookieに類する技術が利用される場合があります。また、本サービスは、お客様の端末（ブラウザ）に、画面の案内を表示済みであることなどの記録を保存することがあります。この記録は、お客様の端末内にとどまり、当社のサーバーや第6項の事業者には送りません。

9. 安全管理措置

当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、以下の措置を講じています。

基本方針の策定：本ポリシーを定め、個人情報の適正な取扱いに関する方針を明らかにしています。
組織的な措置：個人情報の取扱いの責任者を代表取締役とし、会話の記録を閲覧できる者を、本サービスの運営に必要な最小限の者に限定しています。当社の者が会話の記録を閲覧するのは、お問い合わせ・第10項のご請求への対応、障害の調査・復旧、不正利用の調査など、必要がある場合に限り、その必要な範囲にとどめます。
人的な措置：個人情報を取り扱う従業者に対し、秘密の保持と適正な取扱いについて周知しています。
物理的な措置：個人情報を取り扱う端末について、画面ロック等により、権限のない者が閲覧できないようにしています。
技術的な措置：
- LINEが発行する本人確認の情報（IDトークン）をサーバーで検証してご本人であることを確認し、その後の操作も確認済みのご本人に限って受け付けます。他のお客様の情報を指定した操作は拒否します。
- お客様との通信、および当社のサーバーと第6項の事業者との通信は、すべて暗号化（HTTPS）しています。
- データベースへのアクセスは、当社のサーバーが保持する専用の鍵に限定し、管理用の機能は専用の鍵を持つ者に限って利用できるようにしています。
- これらの鍵などの秘密の情報は、プログラムの本体とは分けて保管し、プログラムの変更履歴にも含めていません。
- サーバーの動作記録（ログ）には、会話の内容および写真を記録しません。
外的環境の把握：第6項のとおり、米国・シンガポールなど日本国外の事業者・設備で個人データを取り扱っており、それらの国の個人情報保護制度を把握したうえで、安全管理措置を講じています。個人データが保存されるサーバーの所在国は、第6項の(3)(4)のとおりです。

10. 個人情報の開示・訂正・削除・利用停止等のご請求

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示（第三者への提供の記録の開示を含みます）、訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止を請求することができます。

受付窓口：第11項のメールアドレス宛てに、件名を「個人情報の開示等の請求」とし、LINEの表示名、ご請求の内容、ご連絡先をお送りください。
ご本人の確認：当社のLINE公式アカウントのトーク画面から、当社がお知らせする確認の言葉を送っていただく方法等により、ご本人であることを確認します。代理人によるご請求の場合は、委任状および代理人ご本人の確認書類の写しをお送りいただきます。
回答の方法：電子メールその他お客様が指定する方法により、原則としてご本人確認の完了から2週間以内に回答します。
手数料：無料です。
会話の記録の削除：会話の記録の削除をご希望の場合は、ご請求の理由を問わず、会話の記録、「大事なこと」のメモ、お客様が教えてくださった言葉と読み方の組、目標・予定を削除し、完了をお知らせします。LINEユーザーID等のアカウントの情報は、第7項の目的のため引き続き保管します（法令によりご請求に応じる必要がある場合を除きます）。お支払いに関する記録は法令に基づき保存します。バックアップおよび外部事業者に残る情報は、第7項の期間の経過後に削除されます。（ご紹介の記録、ご紹介の記録に関する選択の記録、報酬の算定・お支払いの記録は、第7項の目的と期間のために保管します。ご紹介の記録を外す場合は、第6の2項のとおりです。）
法令に定める理由によりご請求に応じられない場合は、その旨と理由をお知らせします。

11. お問い合わせ・苦情の窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・苦情は、下記までご連絡ください。

株式会社やよい　個人情報お問い合わせ窓口
東京都板橋区弥生町49-1
info@j-yayoi.co.jp

12. 本ポリシーの改定

当社は、必要に応じて本ポリシーの内容を改定することがあります。利用目的の変更など重要な変更を行う場合は、あらかじめ本サービス上（LINE公式アカウントを含みます）でお知らせし、お知らせした効力発生日から改定後の内容が適用されます。その他の変更は、本サービス上に掲示した時点から効力を生じるものとします。